无缝管理来自各个渠道（包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体）的客户查询、投诉和反馈。通过提供对客户互动和偏好的360度视图，提供个性化支持，增强客户满意度和忠诚度。
利用人工智能驱动的洞察力来识别趋势、预测客户问题，并自动化例行任务。通过 Copilot 提供相关信息和建议解决方案，使代理人更快地解决查询，提高效率，缩短响应时间。
使用生成式AI支持的智能对话式机器人，即时解决客户问题，实现类人交互，提高解决问题的速度。自动执行日常任务和复杂事务，提升工作效率。通过个性化社区门户，实现协作、分享技巧，获取来自其他用户和专家的丰富见解。
Dynamics 365 客户服务是一个综合解决方案，旨在通过提供无缝的多渠道支持、利用基于人工智能的效率实现个性化体验、将客户支持功能直接集成到网站中，并为持续改进提供有价值的数据驱动洞察。通过专注于提供卓越的客户体验和优化网站性能，Dynamics 365 客户服务赋予企业加强其在线存在、提高客户满意度和忠诚度的能力。