利用AI支持的身份管理统一事务性、人口统计和行为数据，实现客户的全面视图。丰富配置文件通过各种数据源（包括专有智能）并利用预生成的AI模型实现预测。持续使用实时数据更新的AI建议构建新细分或发现新的受众。通过自动数据刷新在统一过程中添加同意数据，确保组织符合隐私和安全法规。
通过A/B测试优化跨上下文相关的通道，实现实时创建客户旅程。利用AI驱动型通道选择，在适当的时间提供定制的消息，提供个性化体验。利用预生成的分析仪表板自动将已评分的合格潜在顾客转交给销售人员，并衡量管道的成功。利用预生成的数字通道（包括文本、电子邮件和推送通知）吸引客户，然后无缝添加自定义通道到旅程中。
使用 Copilot 为任何细分生成定制的内容和标题、有品牌的电子邮件和吸引人的图像。描述目标细分给Copilot，并快速生成、查看和修改客户细分。通过Copilot为任何细分生成定制的内容、标题、有品牌的电子邮件和吸引人的图像。利用Copilot简化旅程创建，定义业务目标、目标受众或所需流程。
Dynamics 365 Customer Insights是一款功能强大的市场营销和客户数据平台，提供全面的客户视图和智能洞察，助力营销团队更深入地了解客户需求和行为。通过智能洞察和预测分析，企业可以实时预测客户行为，并基于此制定个性化的营销策略。平台还支持细化的客户旅程管理，帮助企业跟踪和分析客户在旅程中的各个阶段，并为其提供相应的营销服务。由于高度可扩展和整合性，Dynamics 365 Customer Insights能够与其他Dynamics 365应用程序和第三方系统无缝集成，实现客户数据的共享和应用，从而提升整体营销效率和业务价值。