微信渠道集成
接入微信小程序、微信公众号或企业微信客服渠道，让客户直接从微信发起会话。
Crimson Dynamics · 客户服务解决方案
微信客户服务， 集成于 Dynamics 365 Contact Center。
将微信小程序、微信公众号或企业微信客服接入 Microsoft Dynamics 365 Contact Center。让客户通过熟悉的渠道联系您，让客服人员在统一的工作区管理会话。
专为客服团队打造，适用于 Microsoft Dynamics 365 与微信渠道的协同服务场景。
微信小程序
通过微信小程序提供客户服务。
微信公众号
通过企业官方公众号与客户沟通。
企业微信客服
通过企业微信开展客服会话。
业务挑战
通过微信服务客户，让团队协作更紧密。
当微信客服与 CRM 及联络中心相互独立时，客服人员需要在多个系统之间查找会话记录和客户信息。
Crimson 连接器将受支持的微信客服互动接入 Dynamics 365 Contact Center，让团队沿用现有服务流程开展工作。
- 客户会话分散在统一的客服工作区中，同时处理微信及其他受支持服务渠道的会话。
- 客户信息分散将客户互动关联至 Dataverse 和 Dynamics 365 中的相关客户记录。
- 频繁切换应用让客服人员直接在 Dynamics 365 Contact Center 中处理微信会话。
- 难以全面掌握服务情况将微信客户服务纳入整体服务流程和报表体系。
连接器核心功能
从首次咨询到后续跟进，打造连贯的服务体验。
将您现有的 Microsoft 客户服务环境扩展至客户偏好的沟通渠道。
统一客服工作区
在 Dynamics 365 Contact Center 中，统一管理接入的微信会话及其他受支持的数字渠道互动。
会话路由
使用 Dynamics 365 Contact Center 的路由功能，将接入的客服会话分配至合适的队列和客服人员。
客户信息
将微信互动关联至 Microsoft Dataverse 和 Dynamics 365 记录，让客服人员查看相关客户信息及服务历史。
企业客户服务流程
基于现有客户服务流程和工单管理能力，开展微信客户互动。
服务场景展示
结合客户信息，掌握服务动态。
将客户会话与客服团队日常使用的客户记录、工单和运营视图紧密关联。
- 支持客服人员在 Dynamics 365 中开展工作
- 将会话关联至客户记录
- 基于 Contact Center 的服务能力扩展应用
适用对象
专为通过微信服务客户的团队打造。
将客户熟悉的沟通渠道融入您现有的 Microsoft 客户服务体系。
客服团队
在统一的联络中心工作区中处理微信咨询。
客户体验负责人
为客户提供便捷的沟通渠道，打造更加一致的服务体验。
CRM 管理员
将现有 Dynamics 365 客户服务流程扩展至微信互动。
在中国开展业务的企业
将广泛使用的客户沟通渠道与企业 CRM 及联络中心业务相连接。
常见问题
了解更多产品详情。
我们可在演示中与您一起了解现有渠道、Dynamics 365 环境及客户服务流程。
支持接入哪些微信渠道？
本解决方案支持微信小程序、微信公众号和企业微信客服。具体配置取决于您使用的渠道及服务场景。
客服人员在哪里处理会话？
客服人员可在 Microsoft Dynamics 365 Contact Center 中处理接入的微信客服会话。
能否将会话路由至客服团队？
可以。连接器集成了 Dynamics 365 Contact Center 的路由功能，可将接入的会话分配至合适的队列和客服人员。
客服人员能否查看客户信息？
微信互动可关联至 Microsoft Dataverse 和 Dynamics 365 中的客户记录，让客服人员在处理会话时查看相关客户信息。
连接您的客户服务渠道
将微信客户服务接入 Dynamics 365 Contact Center。
与 Crimson Dynamics 沟通您的微信渠道、会话路由需求及 Dynamics 365 环境。
